聚焦“雙十一(yī)”！川渝陝甘青蒙六地消費者組織發布網購消費典型案例

　　訂金預售、價格直降、全網最低(dī)……今年(nián)“雙十一(yī)”網購促銷活動依舊熱度不減，各大網購平台和直播間紛紛推出各類促銷活動。爲引導消費者理性消費、提前避坑，四川省保護消費者權益委員會、重慶市(shì)消費者權益保護委員會、陝西(xī)省消費者權益保護委員會、甘肅省消費者協會、青海省消費者協會、内蒙古自(zì)治區消費者協會聯合發布網購消費典型案例并爲消費者支招。

案例一(yī)：下(xià)單成功不發貨，商家“誤操作”應賠償

　　今年(nián)8月(yuè)，消費者夏先生(shēng)向四川省綿陽市(shì)平武縣保護消費者權益委員會投訴稱，自(zì)己在某網購平台購買了一(yī)台手機，下(xià)單并付款成功，但商家遲遲不發貨，稱工(gōng)作人員誤操作上(shàng)架了無貨的産品，無法發貨。經調解，商家認識到(dào)自(zì)身存在的違約行爲，賠償消費者1000元，消費者同意撤銷訂單。

案例二：“發空單”誘導收貨，交易完成後失聯

　　今年(nián)9月(yuè)，消費者王先生(shēng)向重慶市(shì)消費者權益保護委員會投訴稱，某網店宣稱有内部渠道可以買到(dào)緊俏的一(yī)款華爲手機，且價格低(dī)于市(shì)場價，于是下(xià)單并支付6800元，幾天後商家要求消費者先确認收貨，由于物(wù)流顯示正在派送，消費者便點擊了“确認收貨”，但此後一(yī)直未收到(dào)手機且商家失聯。經重慶市(shì)消費者權益保護委員會調查發現，該商家已經多(duō)次采用“發空單”誘導消費者先行确認收貨的方式非法獲利，且其在平台的保證金已不足以賠付消費者損失。消費者已向公安機關報案，此案正在進一(yī)步處理中。

案例三：宣傳視頻物(wù)美價廉，實際商品大相(xiàng)徑庭

　　今年(nián)2月(yuè)，甘肅省消費者協會接到(dào)消費者解先生(shēng)投訴稱，自(zì)己在某線上(shàng)平台看(kàn)到(dào)售賣如意鎏金茶具的視頻，宣傳的茶具精美價廉，于是下(xià)單并支付79元貨款，但實際收到(dào)的是一(yī)款粗陶茶具，與宣傳視頻完全不符，材質工(gōng)藝大相(xiàng)徑庭，申請退貨後被要求自(zì)行承擔運費。經調解，經營者同意賠償消費者500元，消費者表示滿意。

案例四：直播間購買酥油，收到(dào)竟是三無食品

　　今年(nián)6月(yuè)，消費者王女士向青海省黃南(nán)州尖紮縣消費者協會投訴稱，自(zì)己在某直播平台購買了一(yī)款酥油，下(xià)單金額74元，收到(dào)後發現産品包裝沒有任何标簽标識信息，屬于三無食品。經調解，商家同意退還消費者74元并賠償1000元。因酥油爲農牧地區手工(gōng)制品，無證據證明該産品不符合食品安全标準，市(shì)場監管部門予以責令改正，不予立案處理。

案例五：直播間買寵物(wù)被誘導私下(xià)交易，遭遇連環套

　　今年(nián)10月(yuè)，陝西(xī)省消費者權益保護委員會接到(dào)消費者黃先生(shēng)投訴稱，自(zì)己在某直播平台購買寵物(wù)貓，被誘導添加商家微信後支付700元，次日又(yòu)被要求支付300元運費。幾天後，消費者接到(dào)電話通(tōng)知說貓到(dào)了但需支付2100元的貓糧費用，經與送貨人員确認除寵物(wù)貓外無其他物(wù)品，認爲自(zì)己被騙，要求商家退款被拒。經調解，商家退還消費者所有費用1000元。

案例六：網購親子教程未使用，協商退款遭拒

　　今年(nián)9月(yuè)，消費者黃女士向内蒙古呼倫貝爾市(shì)莫旗市(shì)場監管局消費者投訴調解辦公室投訴稱，自(zì)己3月(yuè)在抖音(yīn)平台支付1680元購買了一(yī)套親子教程，但一(yī)節課未上(shàng)，與商家協商退款被拒。經調解，經營者最終同意爲消費者全額退款。

　　六地消費者組織提醒消費者參與網購促銷活動：一(yī)要理性消費，不要輕信商家或主播所謂的“最低(dī)價”宣傳，要多(duō)渠道、多(duō)平台比較;二要選擇正規平台，選擇證照(zhào)齊全、信譽度較高(gāo)、評價良好的商家;三要了解商品詳情，保存好宣傳資料，如宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等，不要脫離平台私下(xià)交易;四要關注物(wù)流信息，如商家遲遲不發貨或拒絕發貨，保存訂單積極維權;五要先查驗再收貨，促銷活動期間收件(jiàn)量會增多(duō)，一(yī)定要開箱驗貨後再點擊“确認收貨”，切勿在沒有收到(dào)貨物(wù)之前點擊“确認收貨”，以免遭遇“虛假發貨”騙局;六要保存好購物(wù)憑證，發生(shēng)糾紛及時撥打12315、12345或向經營者所在地消費者組織投訴。