“免費試用”的連環套何時終結？

　　因爲想用一(yī)個濾鏡，下(xià)載了一(yī)款APP頁面顯示“7天免費試用，到(dào)期自(zì)動續費98元，可随時取消”的修圖軟件(jiàn)，結果被直接扣了1年(nián)會員費98元——據記者調查，不少消費者和吳女士一(yī)樣掉進APP“免費試用”“低(dī)價享用”的陷阱。

　　不少踩過“坑”的網友(yǒu)也吐槽，“明明選的是就(jiù)買1個月(yuè)，不知道什麽時候就(jiù)開通(tōng)了自(zì)動續費。”“很多(duō)人會在7天後忘記關閉訂單，就(jiù)不能(néng)在試用結束前來個提醒嗎?”

　　“免費試用”“低(dī)價享用”本是商家常用的一(yī)種營銷手段，以此降低(dī)消費門檻，讓消費者通(tōng)過親身體驗加深對商品或服務的了解，讓潛在用戶轉化爲實際用戶，擴大品牌影響力。隻是這種打“親民(mín)牌”的獲客推廣手段漸漸被一(yī)些商家“玩壞了”。從實體店到(dào)互聯網平台，“免費”的誘餌一(yī)次次穿上(shàng)“新馬甲”，甚至變成了“坑你沒商量”的“連環套”。

　　從“古早”的美容店、美發店利用“0元體驗”誘導消費者充值辦卡，到(dào)電話銷售推銷免費試用話費套餐、免費期一(yī)過就(jiù)讓話費“悄悄升級”，再到(dào)線上(shàng)培訓班先以“0元學”吸引用戶入局，接著(zhe)就(jiù)推出“升級班”“大師班”督促繳費……消費者一(yī)旦“咬鈎”，商家就(jiù)會想盡辦法加收費用，等消費發現“中招”時，已是“入坑容易退坑難”。對類似套路(lù)，有網友(yǒu)含淚總結道：“你想薅商家的羊毛，商家想掏空你的錢包。”

　　“免費”、低(dī)價的消費陷阱，不僅讓消費者感覺“被侮辱了智商”，影響了消費體驗，還消弭了其對商家和行業的信任。當“一(yī)朝被蛇咬”的消費者見到(dào)“免費”二字就(jiù)條件(jiàn)反射般繞道而行，由此帶來的對消費信心的挫傷、對商家信譽的懷疑，都不容小(xiǎo)觑。

　　“定期自(zì)查自(zì)己微信或者支付寶的續費管理，把不需要的自(zì)動續費或自(zì)動扣款關掉……”不少網友(yǒu)給出了“避坑指南(nán)”，這實屬無奈之舉。維護、規範消費市(shì)場秩序，不能(néng)僅靠消費者吃(chī)一(yī)塹、長一(yī)智和“受害者聯盟”抱團取暖，而是需要有法律、制度層面對商家行爲的剛性約束。

　　應明确的是，商家通(tōng)過含糊不清、不完整的表述，誘導消費者在不充分知情的情況下(xià)被扣款，侵犯了消費者的知情權和選擇權。将于今年(nián)7月(yuè)1日起施行的《中華人民(mín)共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者采取自(zì)動展期、自(zì)動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自(zì)動展期、自(zì)動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。也就(jiù)是說，商家應将自(zì)動續費等解釋條款内容以顯著方式在廣告頁、商品頁或支付頁中進行标注說明，而不是故意和消費者“躲貓貓”，放(fàng)在多(duō)數消費者都不會仔細翻閱的格式條款中。

　　此外，針對免費試用和低(dī)價享用服務，相(xiàng)關部門應制定較可行的實施細則，明确商家在提供此類服務時必須履行的義務，确保條文清晰、具體，防止企業利用隐蔽手段侵害消費者權益，讓消費者維權時有據可依。同時，對存在違規行爲的企業，也要果斷“亮劍”處罰，以維護公平的市(shì)場競争秩序。

　　真誠是永遠的必殺技(jì)。對商家而言，與其費盡心機琢磨“新套路(lù)”算(suàn)計消費者，不如用心做産品、誠信做服務，以真心換真心。