“一(yī)次性消費”困擾市(shì)場 景區如何吸引回頭客？

　　随著(zhe)氣溫回升，近來，山東青島中山路(lù)旅遊景點的遊客明顯增多(duō)。富有當地特色的美食飲品成爲遊客打卡消費的首選，其中較爲熱門的便是崂山礦泉博物(wù)館推出的“崂山可樂熱著(zhe)喝”。一(yī)瓶原本售價5元的崂山可樂，經過商家再加工(gōng)和景點的加持，價格提高(gāo)到(dào)25元，卻仍然需要排隊購買。

　　“來之前就(jiù)聽說喝崂山可樂是必備項目，雖然有點小(xiǎo)貴，但是景區的東西(xī)都不便宜，也能(néng)理解。”遊客劉女士表示，問及是否還會再來品嘗，她笑(xiào)答：“嘗過味道就(jiù)好，沒有必要二次消費。”

　　“沒有必要二次消費”，景區“一(yī)次性消費”現象正在成爲制約旅遊消費增長、影響旅遊業高(gāo)質量發展的一(yī)個重要因素。

　　記者采訪發現，盡管近年(nián)來旅遊市(shì)場供給不斷優化，但各旅遊景點、景區提供的周邊産品、配套服務仍存在名不副實、價格偏高(gāo)的問題。由此造成許多(duō)旅遊産品和服務變成“一(yī)次性消費”，不少消費者表示“試過一(yī)次就(jiù)不會再消費了”。

　　宋先生(shēng)是位旅行達人，全國各地的景點幾乎走了大半。他觀察到(dào)各大景區都存在共同的現象：不論是口味正宗還是菜品一(yī)般的飯店，不論是銷售同質化旅遊産品還是時尚潮流的文創産品，店鋪的生(shēng)意并不會因爲價格、品質而受到(dào)明顯影響。“景區店鋪的消費主體是外地遊客，商家賺的就(jiù)是‘一(yī)次性消費’的錢。”宋先生(shēng)表示。

　　長期以來，景區的消費标準與體驗感不成正比，一(yī)直受到(dào)遊客诟病。一(yī)些商家抓住遊客“既然來了總得體驗一(yī)下(xià)”“出門在外，貴就(jiù)貴點吧(ba)”的心理，将更多(duō)精力用在運營創收而非提高(gāo)商品和服務品質上(shàng)。一(yī)些景區嘗試推出富有當地特色、文化底蘊的旅遊産品，旅遊周邊産品和服務市(shì)場上(shàng)很快出現了一(yī)股“跟風式”創新升級，但有的創新升級含金量不足、缺乏誠意。比如前幾年(nián)各大景區興起的文創雪糕，一(yī)根售價25元甚至更高(gāo);還有一(yī)些景區将傳統旅遊産品簡單包裝成文創産品，便宜的幾十元，貴的則要幾千元。

　　即便性價比不高(gāo)，卻不影響遊客排隊購買。有遊客表示，出門遊玩更加注重體驗和打卡經曆，即便有的商品或服務價格偏高(gāo)，爲了“不留遺憾”也願意多(duō)花些錢嘗試。還有遊客表示，一(yī)旦進入景區，往往會降低(dī)消費期待，隻要商家不是特别過分，一(yī)般不會深究。

　　遊客願意嘗試新奇、主動降低(dī)期待，一(yī)些旅遊産品或服務看(kàn)似“火熱”，卻難以吸引回頭客。青島市(shì)委黨校管理學教研部副主任李光(guāng)全表示，目前，大部分旅遊景點的重遊率不高(gāo)，這一(yī)定程度上(shàng)造成了景區高(gāo)質量發展動力不足、“一(yī)次性消費”盛行，但其根本原因還是運營管理能(néng)力不強。

　　“要口碑還是要效益，不應成爲景區經營的選擇題，而是一(yī)道必答題。”李光(guāng)全表示，景區消費是景區健康持續發展的關鍵因素和重要評價内容，如果商家因爲重遊率較低(dī)等客觀因素降低(dī)經營标準，那麽勢必影響所在景區的整體旅遊體驗感，最終損害的必定是商家的利益。“無論是景區運營者還是商家都應該摒棄‘一(yī)次性消費’的僥幸心理，提高(gāo)商品品質和服務水(shuǐ)平，在賺取好收益的同時赢得好口碑，才是生(shēng)存的長久之道。”李光(guāng)全說。