起底微短劇付費無底洞：誘導高(gāo)消費，不知情下(xià)被扣費、退款難上(shàng)加難

　　15秒(miǎo)一(yī)個包袱，30秒(miǎo)一(yī)個反轉，将幾十分鍾的劇情濃縮在短短幾分鍾的劇集裏，微短劇正在以前所未有的速度吸引著(zhe)觀衆。大規模獲取商業利潤的同時，呈現井噴式增長的微短劇也出現了不少問題。不少微短劇需要充值會員或付費購買才能(néng)觀看(kàn)全部内容，有用戶反映，自(zì)己“莫名其妙”就(jiù)爲看(kàn)短劇付了費，特别是一(yī)些老年(nián)人因爲不熟悉電子支付，不知不覺中就(jiù)付出了高(gāo)額費用，而想要退款卻難上(shàng)加難。

　　老年(nián)人不知情下(xià)被扣費 申訴退費手續繁瑣

　　杜女士的母親前兩年(nián)剛退休， 之前不愛看(kàn)手機， 最近常常拿著(zhe)手機看(kàn)微短劇， 還在不知不覺中付了款。

　　聲音(yīn)來源 杜女士：劇情都是婆媳争鬥、夫妻矛盾、情感糾葛等等這種類型，内容還會不斷反轉，感覺還是挺吸引老年(nián)人的。我發現我媽還經常花錢看(kàn)。因爲她的手機平台綁定的都是我的銀行卡，然後我看(kàn)支付賬單的時候就(jiù)經常會發現那種小(xiǎo)額付款，很多(duō)短劇都是前面兩三集可以免費看(kàn)，到(dào)後面想看(kàn)就(jiù)必須付錢了。等她看(kàn)完所有劇集也就(jiù)在不知不覺中花了幾十塊錢。

　　老年(nián)人使用手機不熟練， 有時候在受到(dào)“解鎖一(yī)集隻需0. 9 元” 等廣告宣傳的誘導後，很難注意到(dào)“ 默認下(xià)一(yī)集自(zì)動解鎖”等選項， 導緻其在不知情的狀況下(xià)被扣費。待子女們發現後，還面臨著(zhe)申訴手續煩瑣等問題。

　　聲音(yīn)來源 李先生(shēng)：現在大部分軟件(jiàn)點進去都會彈廣告窗(chuāng)，有些廣告就(jiù)是這種微短劇。我媽媽就(jiù)是這樣，看(kàn)了覺得有意思，點進去就(jiù)跳轉到(dào)下(xià)載鏈接。前面一(yī)兩集是免費的，後面就(jiù)會以一(yī)種讓你觀看(kàn)廣告的形式來解鎖下(xià)一(yī)集，但是次數有限制，次數用完了就(jiù)得充值。開會員還是每個月(yuè)自(zì)動扣錢。我們之前申訴過打了電話，又(yòu)是要後台查，又(yòu)是要去銀行出示賬單，還要人臉認證這些，手續特别麻煩，時間還拖得久了，最後給你退費隻退70%，我們也很頭疼。

　　付費時迅速跳轉 消費者被動成會員

　　不僅是老年(nián)人，還有年(nián)輕人反映，他們在想要付費觀看(kàn)某一(yī)部微短劇時，卻被小(xiǎo)程序迅速跳轉到(dào)會員付費界面，一(yī)不小(xiǎo)心就(jiù)會花好幾百塊錢成爲會員，後面想要退費就(jiù)沒那麽容易了。

　　鄭女士反映，她在短視頻平台上(shàng)看(kàn)短劇，看(kàn)幾集之後被告知繼續看(kàn)下(xià)去需要付費，因爲開了人臉識别快速付款，一(yī)下(xià)子掏了300多(duō)元，成了VIP會員，想要退款，被告知已經看(kàn)過劇就(jiù)沒法再退錢了。

　　鄭女士認爲，自(zì)己花錢付費看(kàn)短劇也能(néng)接受，但這種迅速跳轉，被動成爲會員的付費機制，無法接受。

　　聲音(yīn)來源 鄭女士：我看(kàn)了一(yī)部劇，扣我一(yī)百多(duō)或者扣多(duō)少就(jiù)行了，你扣我300塊錢。客服說沒事(shì)，這個是會員制，你可以慢(màn)慢(màn)看(kàn)。我需要再看(kàn)嗎?看(kàn)一(yī)次我都不看(kàn)。

　　聲音(yīn)來源 某微短劇從業者：這些短劇小(xiǎo)程序一(yī)個接一(yī)個，價格也不便宜。大部分年(nián)費比長視頻都要貴，觀衆基本上(shàng)是被一(yī)些片段吸引過來的。然後進小(xiǎo)程序裏面付費觀看(kàn)全集，問題是現在市(shì)面上(shàng)劇集太多(duō)了，這個消費就(jiù)是個無底洞。

　　幾家有短劇小(xiǎo)程序的平台反饋，針對用戶所反映的支付問題，付費限制措施主要針對的是未成年(nián)人，而對于有獨立民(mín)事(shì)行爲能(néng)力的用戶，包括老年(nián)人，目前能(néng)做到(dào)的限制措施是用戶付費時必須有感知、需要确認，禁止出現觀看(kàn)下(xià)一(yī)集自(zì)動扣費。短劇小(xiǎo)程序也都要求價格透明、不能(néng)更改。

　　同時，有用戶反映小(xiǎo)程序内有低(dī)俗微短劇内容，如：宣揚炫富拜金、鼓吹暴力、低(dī)俗獵奇内容等，嚴重影響用戶體驗，平台也對部分短劇程序做下(xià)架處理。

　　市(shì)場規模超300億元 微短劇發展勢頭迅猛

　　數據顯示，截至2023年(nián)12月(yuè)，我國網絡視頻用戶規模已超10億，其中，日付費高(gāo)達6000萬元的微短劇正成爲網絡視頻的新寵。《2023—2024年(nián)中國微短劇市(shì)場研究報告》顯示，2023年(nián)我國網絡微短劇市(shì)場規模爲373.9億元，同比增長267.65%。預計2027年(nián)中國網絡微短劇市(shì)場規模将超1000億元。在内容制作的高(gāo)效性和成本相(xiàng)對較低(dī)的背景下(xià)，微短劇成爲各路(lù)資本和創作者追逐的焦點。

　　專家：付款要明晰 需設置相(xiàng)關退費機制

　　市(shì)場龐大，更需規範。針對消費者投訴較多(duō)的收費亂象問題，專家建議，平台經營者有義務在消費者進行付費充值前，對其充分告知相(xiàng)關重點條款，同時要明确設置退費機制。

　　中國傳媒大學網絡視頻研究中心研究員 周逵：我覺得要有充分的告知，在付費的關鍵階段一(yī)定要充分提醒。另外一(yī)個就(jiù)是如果出現了誤付費的問題，可能(néng)也要有一(yī)些機制，比如說退費的機制或者設置單日的付費上(shàng)限是多(duō)少錢，或者一(yī)個月(yuè)的上(shàng)限是多(duō)少。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱巍：所有的這樣預先繳費必須簽合同，這個合同可以是紙面的合同，也可以在互聯網上(shàng)有網民(mín)協議的合同，這個合同你必須明确約定什麽情況下(xià)可以退費，怎麽退費，相(xiàng)關的計算(suàn)标準是什麽。所以一(yī)旦遇到(dào)比如說節目被暫停了，節目出現問題了，或者是消費者覺得節目不好看(kàn)，想退費，這種情況的話要按照(zhào)原來的合同來辦。