内蒙古自(zì)治區消費者協會組織召開規範住宅物(wù)業管理服務座談會

　　爲了規範住宅物(wù)業管理服務，保障消費者合法權益，8月(yuè)23日，内蒙古自(zì)治區消費者協會組織召開規範住宅物(wù)業管理服務座談會。

　　近年(nián)來物(wù)業服務投訴量較多(duō)，今年(nián)1月(yuè)-7月(yuè)，全區通(tōng)過全國12315平台共接到(dào)物(wù)業服務投訴435件(jiàn)，其中受理201件(jiàn)，不受理234件(jiàn)，共辦結423件(jiàn)。不受理原因爲物(wù)業公司的行業主管部門是住建部門，市(shì)場監管所工(gōng)作人員一(yī)般告知消費者直接向其行業主管部門進行投訴。投訴涉及的主要問題爲小(xiǎo)區電梯經常性出現故障，但是物(wù)業公司沒有及時進行維修等。

　　爲進一(yī)步規範住宅物(wù)業管理服務，内蒙古自(zì)治區消費者權益保護服務中心主任、内蒙古自(zì)治區消費者協會秘書長吳日根就(jiù)社會調查反映的問題提出相(xiàng)關工(gōng)作建議：首先物(wù)業服務企業要主動維護消費者的合法權益，提高(gāo)消費者滿意度。要做到(dào)保障公共安全、提高(gāo)物(wù)業從業人員素質、提高(gāo)服務質量、合理定價，信息公開透明、建立投訴快速處理機制;其次要充分動員社會各界力量參與物(wù)業服務監督管理。加強物(wù)業服務黨建引領作用，充分發揮業主委員會作用，并強化物(wù)業服務監督管理;再次消費者要積極參與物(wù)業服務管理，發揮主人翁精神。消費者要進一(yī)步提升責任意識和參與意識，關注小(xiǎo)區公共事(shì)務，積極參與小(xiǎo)區管理;進一(yī)步推動消費觀念與生(shēng)活方式轉變，樹立優質物(wù)業服務提升生(shēng)活品質的理念，按期足額繳納物(wù)業服務費用，自(zì)覺做好生(shēng)活垃圾分類，遵守小(xiǎo)區物(wù)業各項管理制度;進一(yī)步提升安全意識和維權意識，發揮主人翁精神，維護小(xiǎo)區的公共利益，對物(wù)業服務企業違法違規行爲進行監督，并合理表達意願訴求，依法理性主張權利。

　　同時自(zì)治區消協律師團律師就(jiù)物(wù)業服務侵害消費者權益做了現場法律分析，解讀了各方的權利與義務。 住房和城(chéng)鄉建設廳物(wù)業管理處參會人員在發言中說，要推進物(wù)業服務全覆蓋、提升業主自(zì)治能(néng)力、建立物(wù)業服務标準化體系、加強社區物(wù)業黨建聯建、破解行業難點堵點問題。按照(zhào)自(zì)治區政府近期印發的《内蒙古自(zì)治區住宅物(wù)業服務全覆蓋提品質三年(nián)行動方案》要求，在三年(nián)内，總體實現住宅小(xiǎo)區物(wù)業管理服務全覆蓋，物(wù)業管理服務整體水(shuǐ)平明顯提升的效果。

　　自(zì)治區物(wù)業管理協會會長盧丹宇表示，下(xià)一(yī)步将多(duō)措并舉規範住宅物(wù)業管理服務：加強行業培訓教育，提升物(wù)業服務意識;推動建立物(wù)業服務标準化體系，提高(gāo)物(wù)業服務質量;制定全區物(wù)業服務成本信息和計價規則，促進物(wù)業服務市(shì)場良性發展;開展會員單位信用評價，推進行業信用體系建設;強化物(wù)業服務行業自(zì)律管理，規範物(wù)業服務行爲;建立行業糾紛調解機制，化解行業矛盾糾紛;強化物(wù)業管理行業宣傳報道，引導行業良性發展。 随後，企業代表分别就(jiù)企業發展現狀及未來的發展方向進行了表态發言。

　　最後，自(zì)治區消費者協會執行副會長格日勒圖強調要客觀分析，正視物(wù)業管理服務工(gōng)作面臨的問題;強化監管，紮實做好物(wù)業管理服務工(gōng)作;轉變觀念，引領物(wù)業管理社會協同共治。進一(yī)步提升物(wù)業服務水(shuǐ)平與質量;提高(gāo)物(wù)業公信度;提高(gāo)物(wù)業從業人員素質;發揮業主委員會的積極作用;不斷革新企業運營模式;持續強化對物(wù)業企業誠信經營行爲的監管力度，引導物(wù)業服務企業強化信息公開力度，建立完善的物(wù)業服務信息公開制度，加強信用約束，促進誠信經營，全方位保障廣大消費者的知情權和監督權。(記者：李娜劉哲 楊淨毓)