“大數據殺熟”、自(zì)動續費、退款難……市(shì)場監管總局有回應

　　國務院新聞辦公室于2024年(nián)4月(yuè)9日(星期二)上(shàng)午10時舉行國務院政策例行吹風會，介紹《中華人民(mín)共和國消費者權益保護法實施條例》有關情況，并答記者問。市(shì)場監管總局有關負責人就(jiù)虛假營銷、“大數據殺熟”、自(zì)動續費、退款難等問題回應關切——

　　提問：随著(zhe)平台經濟不斷發展，消費者權益保護也出現了一(yī)些新的問題，虛假營銷、“大數據殺熟”、自(zì)動續費、退款難等問題受到(dào)了廣泛關注。請問《條例》對于規範網絡消費有哪些新的規定?謝謝。

　　市(shì)場監管總局副局長 柳軍：

　　謝謝您的提問，這個問題我來回答。根據有關方面統計，截至去年(nián)底，我國網購用戶超過了9億人，在線旅行預訂用戶超過5億人，實物(wù)商品網上(shàng)零售額占社會消費品零售總額的27.6%，與此同時，相(xiàng)關訴求也快速增長，去年(nián)全國網絡消費訴求占全部訴求的56%，超過一(yī)半，成爲影響消費者獲得感的重要因素。《條例》針對網絡消費存在的問題，爲更好地保障消費者的知情權和選擇權，作出了一(yī)系列新的規定。

　　一(yī)是禁止“刷單炒信”。一(yī)些經營者“批量點贊”“虛假種草(cǎo)”“虛構測評”“好評返現”“删除差評”等行爲，損害了公平競争和公平交易。《條例》規定，經營者不得虛構交易信息、經營數據，不得篡改、僞造、隐匿用戶評價等，防止欺騙、誤導消費者。

　　二是禁止“強制搭售”。一(yī)些經營者掃碼支付強制注冊、在線訂票捆綁代金券等行爲，侵犯了消費者自(zì)主選擇權。《條例》規定，經營者不得利用技(jì)術手段，強制或者變相(xiàng)強制消費者購買商品、接受服務。經營者通(tōng)過搭配、組合等方式提供商品服務的，應當以顯著的方式提請消費者注意。

　　三是禁止“大數據殺熟”。大家知道，“童叟無欺、真不二價”，不但是中國傳統的商業道德，也是現代市(shì)場的交易底線。如果經營者根據消費者的使用習慣、興趣愛好、支付能(néng)力、議價條件(jiàn)等進行歧視性定價，很可能(néng)損害消費公平。所以《條例》規定，經營者不得在消費者不知情的情況下(xià)，對同一(yī)商品服務在同等交易條件(jiàn)下(xià)設置不同的價格或者收費标準。這也是我們國家在行政法規中首次對差異化定價進行規範。

　　四是規範“自(zì)動續費”。現在網站(zhàn)和APP的各種付費會員越來越多(duō)，有的首月(yuè)優惠、次月(yuè)高(gāo)價，有的默認勾選、擅自(zì)扣款，還有的跳轉了五六步都沒法取消，讓消費者防不勝防。《條例》規定，相(xiàng)關經營者應當在消費者接受服務前和自(zì)動展期、自(zì)動續費前，分兩次以顯著的方式提請消費者注意，同時還應當爲消費者提供顯著、簡便的随時取消或者變更的選項。

　　五是保障“無理由退貨”。七日無理由退貨已經成了我們網購的标配，但是仍然有一(yī)些商家以各種理由推托。《條例》規定，經營者不得限縮法定的無理由退貨範圍;對不适用無理由退貨的商品，應當以顯著的方式進行标注，提示消費者在購買時确認，不得作消費者默認同意的選項。同時，未經消費者确認，不得拒絕無理由退貨。

　　下(xià)一(yī)步，市(shì)場監管總局将會同相(xiàng)關部門，針對網絡消費可能(néng)會不斷出現的新情況、新問題，持續優化網絡消費環境，更好維護廣大網絡消費者的合法權益。謝謝!