民(mín)宿被“漲價退單”成去年(nián)消費維權熱點，媒體：對惡意退單應嚴懲

　　春暖花開，清明假期将至。途家民(mín)宿數據顯示，今年(nián)3月(yuè)至4月(yuè)，平台熱門城(chéng)市(shì)民(mín)宿預訂量同比增長近六成，平均入住時長2.4天，帶有“賞花”“踏青”等關鍵詞的民(mín)宿預訂量同比增長3倍。出遊熱帶動民(mín)宿産業快速發展的同時，也暴露出部分經營者侵犯消費者權益的問題。中消協發布的2023年(nián)十大消費維權輿情熱點中，民(mín)宿經營者“漲價退單”“虛假地址”引發投訴的關注度位居第二。拆遷、倒閉、房子著(zhe)火……爲了漲價，商家的退單理由五花八門，讓提前做好旅遊準備的遊客十分鬧心。

　　惡意退單風氣不可助長，規範經營才是民(mín)宿經濟發展的長遠之道。受供需關系影響，假日期間民(mín)宿需求增加，商家希望把握旺季實現盈利也屬正常。但花式退單行爲不僅傷害商家的口碑和信譽，還會損害地區旅遊形象，擾亂市(shì)場正常經營秩序。既然顧客按原定的價格下(xià)單，商家就(jiù)應一(yī)諾千金，面對變化的行情，提價也應以既定協調一(yī)緻爲前提，而不是采用惡意退單的手段。

　　平台需加強對入駐民(mín)宿商家的監督，重視其信用管理。此前，針對消費者反映的問題，多(duō)家在線旅遊平台也曾作出加強監管等承諾，但亂象頻出的狀況并未得到(dào)明顯改善。其實各大平台都有對商家毀約的懲罰制度，但由于罰款金額和漲價帶來的利潤相(xiàng)比相(xiàng)差甚遠，一(yī)些民(mín)宿商家明知會被懲罰，還是要堅持毀單。對此，平台可将信用積分納入評級體系，并将其作爲民(mín)宿經營的硬指标，對信用積分不合格的商家在評級時可進行一(yī)票否決，對信用積分扣除完的商家采取下(xià)架閉店整頓等措施，讓商家樹立規範化經營的意識。

　　在行業規範方面，去年(nián)，首個涉及民(mín)宿的國家标準《旅遊民(mín)宿基本要求與等級劃分》正式實施，推動民(mín)宿行業走向标準化。但由于民(mín)宿經營具有房源分散化、經營主體多(duō)元化等特點，一(yī)些痛點短期内難以徹底解決。對此，相(xiàng)關部門應增強統籌協調，加強對民(mín)宿房源、房東等信息的監管審核，更好從源頭上(shàng)遏制惡意毀單行爲發生(shēng)。同時，面對個别平台出于抽成收益考量與商家合謀漲價的問題，監管部門也須從制度上(shàng)對價格實施監管，要求平台和民(mín)宿經營者都認真落實明碼标價和價格公示制度，禁止價格欺詐、擾亂市(shì)場價格秩序的行爲。

　　規範的民(mín)宿經營并不隻是誠信爲本和價格合理，更意味著(zhe)需要爲遊客提供專業化的服務和安全衛生(shēng)的居住條件(jiàn)。不同于标準化的酒店經營模式，民(mín)宿多(duō)爲個體經營，且很多(duō)從業者都未經過專業化培訓。一(yī)到(dào)假日就(jiù)隻想著(zhe)漲價獲利，服務質量卻不見得有明顯精進，長此以往，也難以留住客人。民(mín)宿商家要有長線經營意識，不做“一(yī)錘子買賣”，努力提高(gāo)自(zì)身經營的專業化水(shuǐ)平。

　　爲盡量避免權益受損，消費者在出行前應盡可能(néng)選擇規模大、信譽好的商家，下(xià)單前及時關注了解商家是否有負面信息或差評。若遇到(dào)惡意退單的情況，要及時保存證據，向平台和有關部門進行投訴，主張賠償來彌補自(zì)身經濟損失，維護合法權益。

　　随意毀約絕非民(mín)宿經營的好策略，隻會壞了民(mín)宿的聲譽。誠信爲本，在服務品質上(shàng)下(xià)功夫，讓消費者覺得物(wù)有所值，讓每位遊客都能(néng)乘興而來、盡興而歸，才能(néng)實現民(mín)宿經濟的可持續發展。