爲遊客打“欠條”彰顯“以人爲本”理念

　　“我欠您一(yī)次旅行。憑此欠條可免門票入園一(yī)次,有效期十年(nián)。”5月(yuè)1日,河南(nán)洛陽老君山景區因達到(dào)最大遊客承載量,許多(duō)未預約卻慕名而來的遊客遭遇限流,爲撫慰遊客失落的心情,景區在門口爲上(shàng)千遊客送上(shàng)奶茶、雞腿簡餐,并打下(xià)這樣一(yī)張“欠條”。當天共發了993張“欠條”。(5月(yuè)3日《河南(nán)日報》)

　　老君山景區爲遊客打“欠條”的消息在網上(shàng)傳開後,赢得網友(yǒu)盛贊:“這才是有溫情的旅行”“唯有真誠最無敵”“格局大了,路(lù)就(jiù)寬了”“這波操作可以有,這樣人性化服務,值得推廣”……

　　在以往,常有一(yī)些遊客拖家帶口、一(yī)路(lù)奔波,終于到(dào)達景區卻被告知限流關門,那才叫一(yī)個掃興。白(bái)跑一(yī)趟的遊客隻能(néng)在景區大門前抱怨幾句,然後遺憾離開。有網友(yǒu)認爲,這種景區對待遊客頗有一(yī)種“愛來不來”的架勢。而老君山景區給未能(néng)入園的遊客打下(xià)“欠條”,讓遊客感受到(dào)了尊重。遊客大老遠跑來旅遊,舟車勞頓、身心疲憊,到(dào)了景區卻進不去,那種失落、失望的心情難以言表。旅遊其實是“因爲熱愛,所以奔赴”,對每個景區來說,都不能(néng)讓奔向自(zì)己的遊客心寒。

　　盡管近年(nián)來“無預約不旅遊”的旅行理念深入人心,但仍有人不能(néng)提前在線上(shàng)預約,或線上(shàng)預約不便,或存在“景區不會達到(dào)最大遊客承載量、不會限流”的僥幸心理,或由于信息不對稱,難以全面提前知悉景區限流情況。無論因何種原因沒有預約,都改變不了遊客“因爲熱愛,奔赴山海”的事(shì)實。所以,景區對那些跑了空路(lù)的遊客要有同理心,要重視他們的感受,要讓他們感受到(dào)“景區歡迎他們到(dào)來”的誠意,而給遊客打“欠條”便是一(yī)種誠意的釋放(fàng)。

　　旅遊是人的一(yī)種異地性活動,沒有異地遊客的到(dào)來,就(jiù)難有本地旅遊的發展。因此,旅遊業要根植“以人爲本”的發展理念,讓每位遊客在旅遊目的地感受到(dào)尊重、享受到(dào)愉悅,這樣才能(néng)激發他們的旅遊熱情。失去了“以人爲本”的發展理念,景區就(jiù)會過度追逐經濟利益,導緻旅遊利益相(xiàng)關群體的關系緊張。老君山景區給未能(néng)入園遊客打“欠條”就(jiù)是對“以人爲本”發展理念的踐行,體現出濃濃的人文關懷和服務創新,不僅增加了景區的吸引力和競争力,也有助于景區長遠發展和品牌建設。

　　景區在達到(dào)最大遊客承載量時,對遊客予以限流,是爲了保障景區内每個景點旅遊者的人身安全和旅遊資源環境安全,這顯然是必要的。但如何人性化對待被限流的遊客,如何科學彌補被限流者的遺憾,合理消除他們的“意難平”,是各個景區都應該正視的問題,而非簡單地一(yī)限了之。(何勇海)